Política de Reembolso e Devolução

Na Hokino, nos esforçamos para fornecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver ocasiões em que você precise devolver ou trocar um produto. Nossa política de reembolso é projetada para tornar esse processo o mais tranquilo e transparente possível.

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolsos

São elegíveis para devolução os productos que: cheguem até o cliente com defeito, danificados ou incorretos.

Condição dos Produtos - Os produtos devem estar em estado não utilizado, sem sinais de desgaste e devolvidos em sua embalagem original, com todas as etiquetas anexadas.

Prazo - Os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de 24 horas após o cliente receber o produto.

Itens Não Reembolsáveis

Itens em promoção;

Produtos personalizados ou feitos sob medida.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o seu produto chegar com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente (a notificação do estado do produto deve ser feita dentro de 24 horas). Oferecemos:

1. Uma substituição sem custo adicional, ou

2. Um reembolso total usando o método de pagamento original.

3. Opções de Reembolso

Os reembolsos podem ser emitidos como:

1. Crédito na Loja - Aplicado instantaneamente, poderá adquirir outro produto de preço equivalente que tenha esteja disponível na loja.

2. Método de Pagamento Original - Processado dentro de 5 a 10 dias úteis apósa recepção do item devolvido.

4. Processo de Devolução

Passo 1: Entre em Contato Conosco

Envie um e-mail para contacto@hokino.shop com as seguintes informações:

Número do pedido

Motivo da devolução

Fotos do item (se estiver com defeito ou danificado)

Passo 2: Envio do Item

Assim que sua devolução for aprovada, você receberá uma autorização de devolução e instruções para envio.

Quem Cobre os Custos de Envio?

Se a devolução for devido a um erro nosso (ex.: item errado enviado, produto com defeito), cobriremos os custos de envio da devolução.

Para outras devoluções, o cliente é responsável pelos custos de envio.

Passo 4: Processamento do Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail.

Os reembolsos são processados dentro de 5 a 10 dias úteis.

Passo: Notas Importantes

Em caso da comprar ter sido realizada por meio de transferência bancária, é comum que o valor do reembolsoo leve um tempo adicional para refletir-se na sua conta.

Em casos em que o envio da devolução do producto é feito pelo cliente, não podemos garantir a recepção da devolução do producto. É responsabilidade do cliente garantir que o produto chegue até nós.

5. Trocas

Passo: Notas Importantes

Entendemos que podem ocorrer situações em que o tamanho adquirido não sirva corretamente e seja necessário trocar o seu produto, a troca será possível desde que:

1. O pedido de troca seja feito dentro 24 horas após a recepção do produto.

2. O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.

Excepções

Infelizmente, nem todos os produtos podem ser trocados, pois trabalhamos com diferentes fornecedores, alguns dos quais não aceitam devoluções ou trocas, ou são adquiridos de fornecedores da África do Sul, que não são elegíveis para troca.

Infelizmente, nem todos os produtos podem ser trocados, pois trabalhamos com diferentes fornecedores, alguns dos quais não aceitam devoluções ou trocas, ou são adquiridos de fornecedores da África do Sul, que não são elegíveis para troca.