Política de Privacidade

1. Quem somos

Somos a Hokino, uma empresa moçambicana no ramo da moda, baseada em Maputo. Somos um ecossistema composto por marca e uma Plataforma web, cujo produto principal é uma Loja online de venda de sapatilhas, roupas e acessórios. Nosso maior objetivo é transformar a forma como as pessoas interagem com a moda e ajuda-las a se expressar através de suas roupas e estilo.

Nossos escritórios estão localizados no bairro de Albazine, Av. Cardeal Alexandre dos Santos, Rua da lavandaria.

A Hokino opera num modelo dropshipping para a venda de todas sapatilhas publicadas na loja online. Pelo que trabalhamos com diversos fornecedores e isto pode causar um ligeiro atraso no actualização de stock e a permanencia de alguns productos já não disponíveis em nosso website. Caso o cliente compre um par de sapatilhas que já não se encontram disponíveis, será notificado imediatamente podendo ser oferecido outras opções ou a devolução completa do valor.

2. Nosso compromisso com a privacidade e proteção de dados pessoais

Somos comprometidos com a segurança, privacidade e proteção dos dados pessoais que tratamos durante toda a sua jornada dentro da hokino.shop

Como o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para prestarmos e oferecermos os nossos serviços e produtos a você, recomendamos a leitura atenta deste Aviso de Privacidade antes de utilizá-los.

3. Que dados colhemos

Colhemos os seguintes tipos de informação sobre o cliente:

Informação pessoal do utilizador - (Nome completo, sexo, morada)

Contacto - (Incluindo o seu nome, MSISDN e e-mail)

Informação técnica - (Tal como endereço IP público, hora e data de acesso, dispositivo, modelo)

Detalhes da encomenda - (Data, valor total, quantidade e os produtos)

Detalhes de pagamento - (Método de pagamento, número de telefone ou detalhes do cartão mascarado)

Lista de Desejos - (Produto, preço)

Lista de Desejos - (Produto, preço)

4. Como é feita a coleta de dados

Os seus dados pessoais são coletados por nós das seguintes formas:

Fornecimento direto pelo cliente - Quando o cliente se cadastra no nosso website, preenche formulários ou entra em contato conosco por diferentes canais de comunicação e para diferentes fins o cliente é responsável por nos fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, atuais e precisos.

Coleta automática - A partir da navegação em nossas plataformas e sites, por meio de ferramentas do seu navegador e de outras tecnologias. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

Obtenção por meio de fontes públicas - De forma manual ou automatizada.

5. Tratamento de dados

Para que possamos atuar com qualidade, atingir os propósitos que justificam a contratação dos nossos serviços e produtos e desempenhar as atividades necessárias para a continuidade de nossas operações, nós tratamos apenas os dados pessoais necessários e adequados ao atingimento de finalidades legítimas.

E-mail - Utilizamos o e-mail para permitir ao cliente autenticar-se e receber notificações (promoções, confirmação de encomenda) da hokino.shop

Número de telefone - Utilizamos o número de telefone para enviar notificações sobre promoções, encomendas e como método de pagamento para os utilizadores do E-mola, M-kesh e M-Pesa.

Endereços - Utilizamos o endereço de faturação e entrega para enviar a encomenda e a sua factura equivalente.

Rastreio e telemetria - Rastreamos as propriedades do dispositivo e o comportamento do utilizador dentro da aplicação para nos ajudar na depuração e resolução de erros, isto também é utilizado para melhorar a experiência do utilizador dentro da aplicação e para obter e compreender como as aplicações são utilizadas.

A Hokino processará a sua informação pessoal com base nos seus dados:

Processar bens e serviços, adquiridos e mantém-lo actualizado sobre o progresso da sua encomenda. Manter o cliente informado sobre novos produtos e serviços em geral (a menos que opte por não receber mensagens de marketing da nossa parte).

Fornecer-lhe serviços e produtos relevantes. Isto inclui outros serviços que não estão incluídos no seu contrato connosco, e serviços que utilizam informações sobre o local onde se encontra quando utiliza o seu dispositivo móvel (localização) e para o contactar com mensagens sobre quaisquer alterações ao serviço ou produto.

Contacta-lo com ofertas ou promoções baseadas na forma como utiliza os nossos produtos e serviços. Isto inclui a sua actividade de chamadas e mensagens, localização e informação de navegação (a menos que opte por não receber tais mensagens).

Cobrar-lhe pela utilização dos nossos produtos e serviços ou receber de si o montante correcto de crédito.

Para gerir este site e ajudar-nos a melhorar os nossos serviços.

Para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que possa ter sobre a utilização dos nossos produtos ou serviços.

Prevenir e detectar fraudes e outros crimes, recuperar montantes devidos a nós ou localizar indivíduos que nos estão em dívida.

Produzir relatórios (tais relatórios não contêm nenhuma informação que o possa identificar ao nível individual).

6. Partilha de dados

As informações pessoais do utilizador são partilhadas com fornecedores externos, entidades ou processadores de pagamentos com o objectivo de executar uma determinadas tarefas.

E-mola, M-kesh e M-Pesa - Pode solicitar uma cópia das suas informações e detalhes sobre como as processamos.

Bancos Nacionais - Nome completo, montante da encomenda para nos permitir carregar o cartão de crédito/débito para cumprir uma determinada encomenda.

Google Analytics - Quando rastreamos bugs, partilhamos o nome completo, e dados do dispositivo para facilitar o processo de depuração e o contacto dos utilizadores para mais esclarecimentos.

7. Tempo de retenção de dados

Guardamos os seus dados pessoais pelo período necessário para desempenhar as finalidades para as quais foram coletados e demais tratamentos, quando permitidos pela legislação aplicável.

Finalizados os prazos definidos para o armazenamento de seus dados pessoais, estes serão anonimizados ou eliminados com a adoção de medidas técnicas adequadas.

8. Segurança de dados

Adotamos diversas medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais da forma mais íntegra possível.

Garantimos a proteção de seus dados pessoais por meio da implementação de procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados nos ambientes da Hokino.

Sempre que possível, os seus dados pessoais são tratados de forma anônima, impossibilitando a sua identificação no conjunto de informações processadas.

9. Direitos do cliente

O cliente tem uma série de direitos que pode exercer sobre os seus dados pessoais.

Acesso - Partilhamos o número de telefone do cliente para nos permitir cobrar por uma determinada encomenda.

Rectificação - Se acredita que os dados que guardamos estão incorrectos, pode solicitar que os actualizemos.

Restrição - Se desejar que deixemos de processar os seus dados, pode solicitá-lo.

Portabilidade - Pode solicitar uma cópia das suas informações para levar a outra empresa.

Objecção - Pode opor-se ao processamento da sua informação, se a estivermos a processar com base nos nossos legítimos interesses.

O cliente pode contactar o suporte por meio de E-mail, Número de telefone ou WhatsApp para apresentar reclamações indo para a página de contacto.

11. Alterações da política de privacidade

Estamos em busca constante de aprimorar e atualizar nossa Política de Privacidade.

Qualquer mudança em nossos produtos e serviços pode ser refletida nesta página. Por isso, recomendamos que o cliente consulte esse página constantemente. Também avisaremos sobre as alterações relevantes que fizermos neste documento por e-mail, Whatsapp ou por outros meios.

12. Fale connosco

Fale conosco por meio de nossa página de contacto. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber comentários ou reclamações.